Preguntas frecuentes

Operación de la tienda

¿Cuáles son sus métodos de pago?

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito y débito.

¿Cuáles son sus métodos de envío?

Envíos nacionales

Estándar: DHL, Estafeta o Fedex con un compromiso de entrega de entre 1 y hasta los 5 días hábiles.

Express: Estafeta o Fedex en su versión “Express” o “Aérea” con un compromiso de entrega de 1 a 2 días hábiles según la ubicación.

Económico: Redpack con un compromiso de entrega que va de los 2 hasta los 7 días hábiles.

Todos los compromisos de entrega son dependientes de la política de cada empresa, y siempre y cuando haya disponibilidad hacia tu domicilio. En caso de no haber cobertura hasta tu domicilio, nos pondremos en contacto contigo para hallar la mejor manera de hacerte llegar tu pedido.

Envíos Internacionales

Nos encontramos trabajando en nuevas opciones que podrán permitir que tu pedido pueda llegar a cualquier parte del mundo.

¿Puedo recogerlo por mi cuenta?

Si vives en la ciudad de Puebla o zonas cercanas, puedes recoger tu pedido en Café Cultura Puebla. Esta opción sólo se mostrará ingresando un código postal local válido al hacer tu pedido.

Nuestro sistema te confirmará con un correo electrónico una vez que tu pedido esté listo para que puedas pasar por él.

¿Cuándo será enviado mi pedido?

Tostamos los cafés semanalmente para evitar stocks altos, mermas y añejamientos. Trabajamos bajo un método JIT (Just in Time), por lo que enviaremos tu pedido tan pronto se lleve a cabo el proceso de tueste de tu café.

Sobre el café

¿El café es de comercio justo?

Por definición sí, ya que no trabajamos con intermediarios, mayoristas o revendedores. De esta manera podemos ofrecer un precio competitivo al mercado mientras pagamos un precio competitivo y justo al productor, además de que nos aseguramos de la calidad del café en verde.

¿Hay café en stock siempre?

No. Trabajamos bajo una metodología JIT (Just in Time) como parte de un modelo de producción Lean (Lean Manufacturing). Por lo tanto, tu café será fresco, prácticamente tostado para ti; esta es la razón por la que te solicitamos paciencia mientras tu pedido es procesado.

¿Single origin?¿Blend?

Consulta nuestra guía para conocer las diferencies entre los cafés Single origin VS Blend:

¿Qué café debo elegir?

¿Puebo probar el café en algún lugar?

Sí. Café Cultura Puebla cuenta con cafés nuestros y nos apoya como punto de entrega local de pedidos hechos en nuestro portal bajo esta modalidad.

Generales

¿Por qué no tienen tantos cafés como otros tostadores?

La compra de un café de cierta calidad, en nuestro caso de especialidad, implica un compromiso de compra con el productor. El tener una extensa variedad de orígenes, procesos, alturas y perfiles, implica la demanda de pocos kilogramos de café a muchos productores, algo que no resulta rentable para ellos. Preferimos comprometernos con un número muy limitado de productores para garantizar una relación ganar-ganar en toda la cadena.

¿Qué pasa si no me gusta el café? ¿lo puedo devolver?

Nuestro café pasa por varios procesos de control de calidad desde la selección en verde hasta el tueste, por lo que nunca recibirás un café defectuoso. Sin embargo, esto no quiere decir que su perfil pueda ser 100% de tu gusto; en gustos se rompen géneros.

No aceptamos cambios ni devoluciones, ya que se trata de un producto alimenticio.

¿Dónde están ubicados? ¿hay tienda física? ¿puedo visitarlos?

Operamos 100% online aunque nuestro taller se encuentra en Cholula, Puebla. Todos nuestros cafés podrás comprarlos directamente en nuestro portal. No contamos, al menos por el momento, con instalaciones abiertas al público, aunque estamos en planes de hacerlo.

¿Aún tienes dudas?

Te invitamos a escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.